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创业型家政公司如何管理月嫂、育婴师等家政阿姨?

2022-01-21

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好不容易培训出来一批家政服务人员,因为没有一套标准化的家政员管理体系,留不住阿姨,造成家政公司无人可用的局面,这种情况要怎么处理?以下就来介绍3个效果显著的方法!



设置阿姨管理岗

为了更好地管理阿姨,家政公司可以在原先的岗位编制里添加一个专业的阿姨管理岗。这个岗位的工作职责是招募阿姨、组织阿姨回炉及岗前培训,策划阿姨关怀活动,比如生日会、各类团建等。

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除此之外,这个岗位的还需要定期追踪阿姨上户率等,通过订单、培训、关怀三种结合的方式,和阿姨们尤其是那些积极性比较强的阿姨打好关系,让她们感受团队的温暖提升他们的粘性和依赖性。



公司要有核心阿姨的概念

家政阿姨和家政公司是一种双向选择,一家家政公司可能有很多家政阿姨,家政阿姨也可能选择很多家家政公司。所以对于家政公司来说,并非所有的阿姨都具有同等重要性,有些阿姨是家政公司不可或缺的核心成员、明星阿姨,有些阿姨是普普通通的工作人员,还有些问题阿姨则是家政的包袱。

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核心阿姨一般是指有较强的专业技术和技能,他们在家政行业经过较长时间的教育和培训,有行业内丰富的从业经验,他们是家政公司的稀缺人力资源,是家政公司核心竞争力的根本来源。

现在市面上80%的家政公司都是中介制,公司和家政服务员的关系大多数都是雇佣关系,不稳定,不牢靠。因此建立核心阿姨体系,就是希望通过订单、福利等政策,在公司的阿姨库里面提炼一部分优质阿姨,然后签订核心阿姨协议,加强彼此之间的粘性。



要有管理阿姨的线上工具

在信息大爆发的当下,传统的人工管理阿姨的方式已经渐渐被淘汰了,家政公司需要利用互联网选择管理系统来管理阿姨。比如安徽皖嫂家政研发了阿姨一家亲的小程序,里面可以展现阿姨的简历、档期、客户的好评、阿姨的才艺和技能。

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在小程序里大家可以通过后台筛查阿姨的上户时长,从而得出阿姨上户率的具体数据,然后就年度上户较少的阿姨进行单独沟通,了解阿姨外接订单的原因,从而更好的管理阿姨这个群体。