当前，家政服务越来越多地走进了居民的生活，家政服务行业也得到迅速的发展。近日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会发布家政服务消费调查报告。

结果显示，近一半消费者对服务人员的服务质量和专业水平存在质疑。

家庭护理、住家型全面家政服务

成为消费者主要需求

本次消费调查内容主要涉及苏州居民对家政服务的需求、选择情况、顾虑原因和意见建议等。调查采取线上调查方式，共采集14326份有效问卷。

数据显示，参与调查对象主要为26至50岁的苏州居民，七成以上为城市居民。缓解生活压力以及提高生活品质是消费者选择家政服务的主要原因。

家庭护理、住家型全面家政服务则成为消费者主要需求，其中住家型较全面的家政服务人员需求占比最高，达20%。

优先考虑家政公司的服务质量和口碑

半数人质疑家政服务专业水平

通过调查发现，超六成的消费者会通过家政服务公司或线上平台雇佣家政服务人员，对家政公司的服务质量和口碑是消费者选择家政公司优先考虑的因素。

对家政服务人员的主要顾虑：49%的消费者对服务人员的服务质量和专业水平存在质疑；39%的消费者对家政服务人员的素质不放心；12%的消费者对服务价格是否合理有质疑，这些也是消费者遭遇家政服务不顺心的主要因素。