吉林长春冯女士搬新家，花了700元找家政搞卫生，40平米的房子，来了3位保洁阿姨，收拾了5个小时。晚上冯女士看到收拾完的屋子崩溃了，“收拾了个寂寞”！

气愤的冯女士当晚就投诉给差评，要求退全款。而家政公司大呼委屈，3位阿姨15个工时不能白干！

孕妇网购保洁服务

如今随着人们生活水平提高，请家政帮忙搞卫生也不算什么新鲜事。但作为服务行业，具体的服务流程和服务标准应该更规范，避免一地鸡毛的情况出现。

吉林长春的一位冯女士，最近搬新家，由于刚刚怀孕，不能干体力活，于是到网络平台团购了一份保洁服务，3位保洁员5小时清洁工作。由于冯女士屋子小，东西多，整个房间几乎没有可以下脚的地方。

据冯女士称，3位保洁阿姨一下午就磨磨蹭蹭，该擦的地方不擦，该收拾的不收拾，把衣服从塑料袋整理到箱子里花了4个小时，5小时一到就下班走人了。

这是冯女士提供的照片，3位保洁第一次收拾完后，房间里的样子。可以看见仍然没有地方落脚，衣物堆满整个房间。

厨房里也是进不去人，堆满东西。冯女士当晚就投诉，差评，并要求家政公司返工。

厨房一角，冯女士称有油渍。

于是3位保洁员又转头回到冯女士40平米的小家，给收拾到晚上10点。然而冯女士依然不满意，坚持要求家政公司退全款。

家政公司经理火冒三丈，坚决维护自己员工，称冯女士家里的活根本没法干，屋子太脏，光擦各种油污就擦了好半天。最气人的是，保洁员反映，她们刚一进冯女士屋子，就遭到了冯女士指手画脚呵斥，整个保洁服务过程，冯女士都在指挥。

公司认为，3位保洁阿姨付出了劳动，必须要拿到报酬。双方闹到不可开交，找到了当地电台记者，双方各执己见，多次发生口角冲突。经过一番协调，最后终于达成新的和解方案，家政公司再安排一名保洁员，去给冯女士免费收拾4小时，条件是冯女士删除差评。

保洁不是整理员

事情经当地电视台播放之后，引起人们议论纷纷。有人觉得团购不可信，太便宜，服务肯定也缩水。还有人觉得，40平米屋子，你放一卡车生活物资，谁也没法收拾。

余年认为，这件事最大的矛盾在于，保洁员不是整理员，而冯女士明显想花最少的钱一劳永逸。保洁员和整理员是有本质区别的，收费标准也大不相同。保洁员以搞卫生为主，收费低廉，一般按小时算，而专业整理员单日收费都要3000元起，整理员的工作范围主要在家居环境的科学整理。

由于三位保洁员没有拍摄刚进屋的卫生状况，所以无法对比她们的劳动效果，这也导致她们有口难言，具体是兢兢业业干了一下午活，还是在那做“磨洋工”完全说不清楚。而这间屋子最早的模样，冯女士也不提供。

小结

服务行业一定要提前建立规范的服务流程，养成服务之前之后拍照对比留证的意识。作为消费者，团购服务类商品时，一定要擦亮眼看清服务条款，避免后期扯皮。