这个产业，可以说是当下最难的产业，堪比爬雪山，没有之一。连接的两边都是人，都是变量，用户有用户的要求，劳动者有劳动者的标准。所以，也造成了这个行业，成为变量碰撞最多的产业。陈小华也曾形容家政业是一块“硬骨头”。

当下家政所面临，归结来看主要是三大问题，

第一，即是开始所说的两端变量，服务的一端不是货架上的商品，他们拥有情感，拥有思想，拥有自己各自工作经验的判断，很难实现标准化。这也是为什么被服务者很难拿一个普遍意义的标准却判断劳动者是否“合格”。

不仅如此，很多被服务者将家政与佣人等同，经常对家政人员带有超出购买价值的期待，对家政人不够尊重、抱着花了钱我最大的心态吆五喝六，也是引发纠纷的根源之一。

第二，家政在中国发展以来，从曾经街边夫妻店作坊起步，至今，小散乱的现状仍然没有改观。即便是行业头部的天鹅到家市场占有率也只有1%。家政业通过数字化、家政服务人员技能提升指导等，正在试图改变家政质量参差不齐的现状。

第三，家政本身是个复杂的行业，那作为中间的平台，责任边界又将在哪？平台的角色，通过花费大量成本，寻找上游服务资源，并给予技能提升指导，为用户提供支持。业界普遍将家政平台的角色类同于猎头，平台为用户提供家政人力资源服务。但当家政人员在服务中出现问题，平台需要担当哪些责任呢？

此前，有报道月嫂虐待宝宝，走上了司法，平台协助退费并协调阿姨放弃了工资。也有报道，用户质疑保姆没有照顾好孩子，克扣工资，并要求平台补偿的情况。甚至也有，恶意威胁、欺诈平台的行为。这一点，确实需要健全的法律来保障用户、平台、劳动者多方权益，给所有参与者公平对待。

由官方标准给出各方的边界和约束。家政行业很大，有报告显示，可能超万亿元，但是他也很小，小到每个家庭都是这个产业一种形态。他很难，但是他也是铸就美好生活的基石力量，继续行业各界共建， 包括政府、劳动者、平台、用户和媒体等各方，推动该行业进步。