随着互联网的快速发展，家政行业也在渐渐由传统的线下门店向线上业务模式发展，尤其是最近两年由于疫情影响，家政服务线上业务更是风生水起。而美团就是家政公司拓展线上业务、推广获客的重要平台之一，那家政公司具体该怎么做呢？

做好前期准备工作

在正式入驻美团开通店铺之前，家政公司要和美团平台的工作人员联系，沟通咨询好开店规则、费用等问题，这个价格会因为城市、店铺地址等原因有所差异。大家可以在当地做下调研，了解一下大概价格，方便和工作人员谈判。目前三四线的小城市，美团店铺的年租费用在1500到3000左右，碰到平台做活动的时候，还可以额外赠送一个月的使用时间。

除此之外，大家还要对于自己本公司的业务类别、服务流程、优势、价格等有清晰的了解，因为这关系到后期店铺的发展。如果对此毫无了解，最好多在美团看看别的家政公司是怎么做的。

做好店铺“装修”工作

店铺审核通过之后，就要开始做店铺“装修”工作了，是的，线上店铺也是需要“装修”的，比如店铺logo设计、产品图拍摄、服务项目介绍、店铺背景图设计以及公司名称等都要反复斟酌，因为这些都和店铺浏览量息息相关。比如你的公司名称叫某某家政公司，但如果你们公司的业务核心是月嫂服务，那么店铺名称可以尝试某某家政·月嫂，这样网友搜索关键词“月嫂”的时候更容易搜到你的公司。

门店头图建议使用公司Logo，稳定的头图会给用户留下较深的印象。官方相册则应丰富院内环境及不同项目的图册，数量多多益善，但图片质量一定要高级，有好的视频也可以补充。需要注意的是，整个店铺的“装修”尽量应在1-2周内完成，当店铺装修完善之后，才好继续其他工作。

变通定价、多做活动，提高销量

关于定价这方面，会相对复杂一点，因为家政的服务项目非常广泛，大的类别的有保洁、月嫂、育婴师、产康、护工等，但每个大类又有很多细分。

拿保洁这个大类举例，它包括日常保洁、外墙清洗、开荒保洁、家电清洗、管道疏通、地毯清洁等等。对于这些不常见的细分领域，可以不一一列举出来，这样太繁琐了，不利于客户找到自己需要的服务。所以大家可以只上架常见的服务项目或者大类项目，或者在价格上设置一个区间范围，后续可以在这个范围内和客户谈。

当店铺销量不是很好的时期或者节假日期间，家政公司可以推出各种优惠活动，比如限时秒杀价、团购优惠、发放优惠券等。一方面，可以冲冲销量，有利于店铺活跃度和排名，另一方面还可以满足客户占便宜的心理。

及时回复咨询

当有客户在线上发起咨询时，一定要安排客服人员及时回复，越快越好。因为在店铺评分系统中，回复效率会被列入评分体系，而且回复越快也不容易流失客户，因为一般客户都会同时咨询好几家公司进行对比，回复慢了很容易就丢掉这个客户。

在和客户沟通的时候，也要主要说话方式和话术，目的是为了高效的应对用户，同时也不把话说绝，留一些空间给自己，这样很多事情也方便沟通解决。

尽量引导好评、正确对待差评

客户在筛选店铺的时候，都会去看店铺的评价，尤其是差评，所以前期在没有自然评价之前，家政公司可以引导店内消费的用户在美团点评上进行评价。3张配图+80个手打字，这样的优质好评既能吸引更多的人关注，同时增加其他用户的信任，还有可能获得平台赠送的优质评价勋章，帮助店铺快速加分。但是不建议找人代刷评价，因为美团对评价的审核机制非常严格，要是被查出，会进行相应的惩罚，得不偿失。

如果遇到差评，也不要太担心，因为没有十全十美的业务，再好的项目和服务也会有收到差评的可能，独树一帜的差评不妨当成一次提议和批判去看待，所以回复好差评就尤为重要了，如果客户所说属实，后期要及时改进。

做好这些工作，相当于店铺的线上业务走上正轨了，当然后续还需要继续完善，提高店铺竞争力，那么如何让自家的家政公司在美团、大众点评上排名靠前便于网友发现，下期我们将重点介绍！