面对市民家政服务需求从“迫不得已才找”到“有需求就找”的发展趋势，去年年初，宁波市启动家政信用体系建设，推出居家上门服务证和安心码，把服务与信用挂钩，让家政服务可查、可评、可追溯，服务人员“一人一证一码”持证上岗，让“雇主请得放心、保姆做得开心”，解决家政服务“前顾之忧”，积极探索家政品牌化转型之路。

截至目前，宁波市已有250多家政企业建立信用档案，信用记录完整度在96%以上；家政服务员信用信息录入近6万人，信用记录完整度达86%，同时制定、下发居家上门服务证3万余张，各项指标均居浙江省首位。

“一证一码”查诚信， 找家政更放心

今年，宁波家政行业服务人员延续了去年的紧缺状态，春节前后的家政服务订单更是紧俏，特别是今年留甬过年的市民大增，宁波一度陷入了“家政荒”。即便如此，宁波安健家政服务有限公司仍然忙而不乱，从消费者回评上看，雇主们对该企业派出的月嫂满意率达到了99%。

“这其中，要给居家上门服务证和安心码记上一功。”负责人王培红告诉记者，企业目前已将所有在编员工的信息录入商务部家政服务信用信息平台，在编员工人手一张居家上门服务证和一个安心码，安健公司与内部家政服务人员的信息基本都可在该平台查询，这无疑大大提升了企业的信任度。

其实早在居家上门服务证出现之前，安健公司就专门制作了微信小程序，向雇主展示月嫂的基本信息，包括可以判断家政服务人员和家政公司诚信经营的资质证、健康证、荣誉证以及前10条评价等信息。

但这只是企业的自发行为。随着商务部主导研发的家政服务信用信息平台，以及“家政信用查”APP的出现，家政信用体系建设逐渐成为“行业自觉”。

据了解，“家政信用查”APP汇集了宁波市家政服务企业和家政服务人员的信用信息，并在全国范围内实现信息共享。市民查询家政企业信息，只需输入企业名称即可，若要查询家政服务人员信息则需要登录并获得对方授权。在此基础上，宁波还专门制发了居家上门服务证和安心码。

“透明”经营，让诚信看得见

“我们的客户群十多年来十分固定，甚至有很多客户会把家里的钥匙放在我们这里，就因为两个字——诚信。行业中矛盾的出现归根到底是因为诚信的缺失。”吴世煌分享了越做越大的原因，他认为，家政服务就是要做一户巩固一户，诚信是拓展新客户的名片。推进家政服务业信用体系的建设，制发居家上门服务证和安心码，正是宁波为解决这些矛盾所迈出的第一步。

据了解，自商务部推广了家政服务信用信息平台后，宁波家政服务业率先在全市开展家政企业和家政服务员的信用信息记录，引导并培训家政企业和家政服务人员将信息录入信用信息平台。

同时，宁波市还探索建立家政服务业持证上门服务制度，并出台了“居家上门服务证”管理办法，引导家政服务人员为雇主服务时持证上岗，雇主通过这个证件，能够快捷有效识别从业人员身份信息、从业信息及机构信息，在一定程度上消除了雇主在预约服务时的“前顾之忧”。现在，越来越多的家政服务人员把上门亮码当作了习惯。

夯实基础，诚信家政方能行稳致远

居家上门服务证和安心码完善了从业人员的查询、追溯、评价功能，打通了从业人员、雇主、企业三方的渠道，目前已成为宁波家政行业的“新基建”。

自家庭养老床位服务开展以来，海淀区曜阳养老服务中心从周边4个社区逐步扩大服务范围，目前服务已覆盖西三旗地区的19个居民社区，建成了专职服务团队16人。同时，中心内部的医护人员也对家庭养老服务提供支持，并且制定了海淀曜阳家庭照护床位服务工作的实施方案、应急预案和服务质量回访等制度及表格文档。

作为一项从传统起步的“朝阳”产业，宁波家政的发展历程，既有成功之处，也走过一些弯路。但总体而言，宁波市家政服务业发展还较为滞后，尚不能满足日益增长的广大社会民众多层次服务需求。据相关专业调查显示，目前，宁波家政的短板主要体现在供给侧，包括“企业规模品牌有待加强、规范性有待提高、社会认可度相对较低”等方面。

具体来说，由于服务供给和人才供给能力不足，目前宁波家政的整体调整能力欠缺。一方面，市民对家政服务需求的数量和质量都提出了越来越高的要求，比如母婴护理、养老护理以及高素质的居家保姆等，但只有宁波的头部家政服务企业可以满足，大多数小家政企业仍处于经营模式落后、专业技术含量低、规模不大的瓶颈之中；另一方面，家政服务人员不仅数量短缺、整体素质偏低，而且流动性较高，明显不能与宁波市城市品质地位、市民实际需求相匹配。

业内专家建议，互联网经济时代已经为家政服务行业的转型升级指明了创新路径。宁波家政服务企业可以利用“互联网+”家政模式搭建起供方和需方直接交流的渠道，不仅让家政服务企业和服务人员的诚信“看得到”，也要能够展示雇主的诚信度，以此建立起一套完整的家政信用服务标准体系。